Innovation und Beton. Das ist die DNA von Putzmeister, einem der weltweit führenden Hersteller von Betonpumpen. Um ein innovatives, reibungsloses und effizientes Kundenerlebnis zu ermöglichen, modernisierte und optimierte das Unternehmen seine After-Sales-Aktivitäten. Die Herausforderung lag im bisherigen Service-Prozess.

“Wir haben zwar an allen sieben Service – Standorten in Deutschland mit SAP gearbeitet, hatten aber im Prozess an sich lokale Eigenheiten”, sagt Bernhard Urban, Leiter des Kundendienstes Deutschland bei Putzmeister. Der Service-Prozess war nicht stringent und hatte Medienbrüche. “So haben wir außerhalb des Systems unter anderem mit manuellen Hilfsmitteln viel Papier erzeugt, um dann wieder den Loop ins System zu finden. Wir waren schon immer sehr stark in der Feld-Datenerhebung mit allen Tücken der manuellen Erfassung, haben die Daten aber dann in pdf-Files quasi beerdigt”.